• Observasi Perilaku: Protokol mengharuskan setidaknya dua pramugari secara independen mengamati tanda-tanda keracunan, seperti kesulitan berbicara dengan jelas, gerakan tidak stabil, atau ketidakmampuan untuk duduk tegak. Proses huddle baru akan dipicu ketika perilaku "lampu merah" ini terdeteksi.
• Sistem Lampu Lalu Lintas:United Airlines menggunakan sistem kode warna untuk mengkategorikan perilaku penumpang:
• Lampu Hijau: Perilaku normal dan tidak mengkhawatirkan.
• Cahaya kuning: Tanda-tanda pengaruh alkohol, seperti bicara keras atau berjalan tidak mantap, memerlukan pengamatan lebih lanjut.
• Red Light: Indikasi jelas keracunan, yang memerlukan tindakan segera dan kemungkinan dikeluarkan dari penerbangan.
• Pengambilan Keputusan Berbasis Tim: Proses huddle mendorong pengambilan keputusan secara kolaboratif dengan memastikan bahwa tindakan diambil hanya setelah konsultasi antara pramugari, staf darat, dan tim operasi penerbangan. Hal ini mengurangi risiko penilaian yang tergesa-gesa atau tidak akurat yang dibuat oleh masing-masing anggota staf.

Dengan menangani masalah keracunan sebelum lepas landas, United bertujuan untuk mencegah risiko yang ditimbulkan oleh penumpang yang mengganggu saat berada di udara, di mana penanganan konflik dapat menjadi lebih sulit. Proses ini memastikan bahwa keputusan dibuat dengan mempertimbangkan keselamatan dan kenyamanan semua penumpang, dan bahwa tanggapan dikoordinasikan secara efisien untuk mencegah eskalasi.

Salah satu manfaat utama dari proses huddle adalah kerahasiaannya. Pertemuan berlangsung secara privat, jauh dari jangkauan penumpang, sehingga maskapai dapat membahas masalah tersebut tanpa menarik perhatian yang tidak perlu. Hal ini penting untuk menjaga suasana yang lancar dan tenang di dalam pesawat, sambil tetap mematuhi tingkat kepegawaian yang disyaratkan.

Belajar dari Pengalaman Masa Lalu:
Proses huddle juga mencakup pelajaran dari insiden maskapai sebelumnya. Pada tahun 2024, maskapai lain menghadapi reaksi keras karena mengeluarkan penumpang berdasarkan satu keluhan, yang menunjukkan pentingnya protokol yang jelas dan terstruktur untuk menangani penumpang yang mabuk. Proses United, yang melibatkan banyak awak pesawat dan koordinasi dengan staf darat, mengurangi risiko kesalahan serupa.

Prospek Masa Depan:
Pengenalan proses huddle sejalan dengan tren yang lebih luas dalam industri penerbangan untuk menyempurnakan prosedur dalam mengelola perilaku yang mengganggu. Karena perjalanan udara terus meningkat, maskapai penerbangan berada di bawah pengawasan yang lebih ketat untuk menangani penumpang yang sulit secara efektif dan konsisten. Protokol United tidak hanya memastikan kepatuhan terhadap peraturan tetapi juga menjadi contoh bagi maskapai penerbangan lain untuk diikuti dalam menciptakan sistem yang lebih terstruktur dan adil untuk mengelola penumpang yang mabuk.

Ke depannya, United dapat menyempurnakan proses ini berdasarkan masukan dari karyawan dan aplikasi di dunia nyata, guna memastikan peningkatan berkelanjutan. Pendekatan proaktif maskapai ini mencerminkan komitmennya terhadap keselamatan, efisiensi operasional, dan penyediaan pengalaman optimal bagi penumpang.

Sebagai kesimpulan, proses huddle baru United Airlines menandai langkah signifikan dalam meningkatkan cara maskapai menangani penumpang yang mabuk sebelum lepas landas. Dengan menerapkan protokol yang terstruktur dengan baik dan berorientasi pada tim ini, United meningkatkan keselamatan dan keadilan, serta menetapkan standar baru bagi industri dalam mengelola penumpang yang mengganggu.