Setelah pra-penerbangan kelompok prioritas ini, proses naik pesawat akan dilakukan dalam sembilan kelompok terstruktur, yang dikategorikan secara cermat menurut status tingkatan AAdvantage. Kelompok satu hingga empat ditetapkan sebagai "penerbangan prioritas," yang mencakup anggota loyalitas tingkatan yang lebih tinggi dan kelas tarif premium. Kemudian, proses naik pesawat di Kabin Utama akan dimulai dengan kelompok lima, yang mencakup penumpang setia yang telah mencapai sedikitnya 15,000 poin loyalitas melalui penggunaan kartu kredit AAdvantage mereka. Yang terpenting, penumpang ekonomi dasar tidak akan naik pesawat dalam kelompok yang telah ditetapkan ini, sehingga pemisahan yang jelas tetap dilakukan untuk menjaga ketertiban dan efisiensi.

Memperpanjang Waktu Boarding untuk Proses yang Lebih Lancar

Sehubungan dengan sistem grup yang diperbarui, American Airlines juga melakukan penyesuaian strategis terhadap waktu panggilan naik pesawat. Agar proses naik pesawat lebih santai dan efisien, maskapai akan memperpanjang waktu naik pesawat untuk armada pesawat tertentu. Mulai bulan depan, naik pesawat untuk penerbangan dengan pesawat Airbus A319 dan A320 akan dimulai 35 menit sebelum keberangkatan, memperpanjang waktu naik pesawat sebelumnya lima menit dari jangka waktu 30 menit sebelumnya.

Untuk armada Boeing 737-800, 737 MAX 8, Airbus A321, dan A321neo milik maskapai, proses naik pesawat kini akan dimulai 40 menit sebelum keberangkatan. Penerbangan yang dioperasikan menggunakan pesawat Boeing 777-200ER, 777-300ER, dan Boeing 787-9 Dreamliner akan tetap melanjutkan proses naik pesawat dengan waktu tunggu 40 menit yang berlaku, yang mencerminkan kapasitas penumpang yang lebih besar dan perlunya izin masuk lebih awal. Penyesuaian yang tepat ini dimaksudkan untuk memastikan penumpang memiliki cukup waktu untuk menyimpan barang bawaan mereka, mencari tempat duduk, dan duduk dengan nyaman, sehingga mengurangi tekanan pada awak kabin dan menghilangkan kepadatan di gerbang pada menit-menit terakhir.

Teknologi Boarding Cerdas Telah Diluncurkan di Seluruh Negara

Melengkapi perubahan operasional ini adalah perluasan agresif teknologi boarding yang lebih cerdas dari American Airlines—platform digital yang dirancang untuk mengurangi kepadatan area gerbang dan memfasilitasi arus penumpang yang lebih lancar. Pertama kali diujicobakan pada tahun 2024 di bandara tertentu termasuk Albuquerque, Washington DC, dan Tucson, teknologi ini terbukti efektif dalam mengurangi fenomena yang sering digambarkan sebagai "kutu gerbang"—penumpang yang memadati jalur keberangkatan sebelum waktunya, yang menyebabkan kemacetan yang tidak perlu.

American Airlines kini telah memulai peluncuran teknologi ini secara lebih luas di seluruh jaringannya. Di antara bandara pertama di luar fase uji coba yang menerapkan sistem ini adalah Bandara Internasional Austin-Bergstrom (AUS) dan Bandara Internasional Hartsfield-Jackson Atlanta (ATL). Integrasi teknologi ini akan diperluas ke lebih dari 100 bandara pada akhir tahun 2025, dengan tujuan mencakup sekitar 90% dari total operasi maskapai melalui hub utamanya. Margin non-adopsi sebesar 10% akan dipertahankan secara strategis untuk mengakomodasi pengecualian operasional tertentu atau sistem lama.

Meningkatkan Pengalaman Penumpang Sambil Mengurangi Kecemasan di Gerbang

Pengenalan teknologi boarding yang lebih cerdas pada dasarnya mengubah cara penumpang berinteraksi dengan lingkungan gerbang. Alih-alih kerumunan yang kacau seperti biasanya, notifikasi digital, papan tanda visual yang ditingkatkan, dan sistem antrean yang terorganisasi memandu penumpang melalui fase-fase boarding dengan lebih metodis. Penumpang akan menerima informasi yang lebih jelas mengenai kapan giliran mereka untuk naik, yang memungkinkan mereka untuk tetap duduk atau berbelanja di tempat penjualan tiket daripada menunggu dengan cemas di dekat gerbang.

American Airlines meyakini bahwa proses yang lebih matang ini tidak hanya akan mempercepat proses naik pesawat secara keseluruhan, tetapi juga memanfaatkan ruang gerbang yang terbatas dengan lebih baik, mengelola akses tempat penyimpanan barang di atas kepala secara lebih adil, dan meningkatkan pengalaman perjalanan secara keseluruhan sejak awal perjalanan.

Investasi Strategis untuk Pertumbuhan Masa Depan

Peningkatan menyeluruh pada proses naik pesawat ini merupakan bagian dari strategi American Airlines yang lebih luas untuk memperkuat keunggulan kompetitifnya seiring dengan terus pulih dan berkembangnya industri penerbangan. Dengan memprioritaskan pengalaman premium, menyempurnakan efisiensi operasional, dan memanfaatkan teknologi, maskapai ini bertujuan untuk menetapkan standar baru untuk proses naik pesawat di seluruh maskapai besar AS.

Penerapan struktur naik pesawat sembilan kelompok yang didukung oleh tingkatan loyalitas, dikombinasikan dengan tambahan waktu tambahan dan integrasi teknologi, merupakan investasi tidak hanya dalam operasi gerbang yang lebih lancar tetapi juga dalam menumbuhkan loyalitas pelanggan yang lebih dalam. Penumpang premium akan menikmati manfaat nyata dari loyalitas mereka, sementara penumpang kasual dapat mengharapkan proses naik pesawat yang tidak terlalu menegangkan dan lebih dapat diprediksi.

Rincian Utama dari Peningkatan Boarding yang Akan Datang

• Perluasan Pre-Boarding Premium:Mulai tanggal 1 Mei, penumpang yang terbang di Kelas Utama dan Bisnis akan menikmati hak istimewa naik pesawat lebih awal yang baru diperkenalkan.
• Peningkatan Bantuan Khusus: ConciergePenumpang utama yang memerlukan dukungan mobilitas disertakan dalam pra-naik.
• Akomodasi Keluarga:Keluarga yang bepergian dengan anak di bawah usia dua tahun tetap mendapatkan layanan pra-penerbangan, dengan protokol komunikasi yang lebih baik.
• Sistem Asrama Sembilan Kelompok: Kelompok satu hingga empat dicadangkan untuk prioritas naik; Penumpang Kabin Utama naik mulai dari kelompok lima.
• Pemisahan Ekonomi Dasar: Penumpang ekonomi dasar dikecualikan dari boarding berkelompok, menjaga kelancaran arus.
• Jendela Boarding yang Diperpanjang:
  • Airbus A319/A320: Boarding dimulai 35 menit sebelum keberangkatan (naik dari 30 menit).
  • Boeing 737-800/MAX8, A321/A321neo: Boarding dimulai 40 menit sebelum keberangkatan.
  • Pesawat Boeing 777-200ER, 777-300ER, 787-9 Dreamliner: Lanjutkan naik 40 menit sebelum keberangkatan.
• Peluncuran Teknologi Cerdas Secara Nasional: Perluasan teknologi boarding digital ke lebih dari 100 bandara pada akhir tahun 2025.
• Manajemen Area Gerbang: Peningkatan komunikasi visual dan digital untuk mengurangi kepadatan dan meningkatkan arus penumpang.

Bandara Memimpin Ekspansi Teknologi Boarding

Peluncuran sistem naik pesawat yang lebih cerdas sudah terlihat di bandara-bandara besar AS, dengan pusat-pusat utama seperti Austin dan Atlanta menjadi pelopor di lokasi-lokasi lain di seluruh negeri. Seiring dengan peningkatan skala sistem, penumpang akan merasakan lingkungan naik pesawat yang konsisten di seluruh operasi American Airlines, yang meningkatkan kepastian dan kenyamanan.

Selain itu, dengan menyelaraskan pengalaman naik pesawat di banyak bandara utama, American Airlines meletakkan dasar bagi inovasi masa depan yang dapat mencakup pemberitahuan naik pesawat yang dipersonalisasi, peningkatan tempat duduk yang dinamis selama naik pesawat, dan bahkan logistik gerbang naik pesawat yang dibantu AI.

American Airlines memperkenalkan serangkaian peningkatan inovatif dalam naik pesawat, yang menampilkan hak istimewa pra-naik pesawat premium baru, jendela naik pesawat yang lebih panjang, dan peluncuran teknologi pintar yang lebih luas, semuanya dirancang untuk meningkatkan kenyamanan penumpang dan secara signifikan mengurangi kemacetan dan kebingungan di gerbang bandara di seluruh jaringannya.

Membentuk Generasi Berikutnya dalam Perjalanan Udara

Dengan pesatnya modernisasi industri perjalanan, peningkatan proaktif American Airlines menunjukkan fokus yang jelas pada kepemimpinan pengalaman pelanggan. Dalam industri penerbangan yang semakin kompetitif di mana maskapai bersaing untuk penjualan langsung dan loyalitas pelanggan jangka panjang, program seperti inisiatif naik pesawat yang lebih cerdas menyoroti kebutuhan penting untuk berinvestasi dalam operasi yang lancar dan meningkatkan pengalaman perjalanan dari awal hingga akhir.

Seiring dengan American Airlines yang terus bergerak maju dengan pembaruan transformatif ini, penumpang dapat mengharapkan masa depan di mana bepergian tidak lagi terasa seperti kekacauan, tetapi lebih seperti pengalaman premium yang dikurasi. Perpaduan strategis antara perubahan kebijakan yang berfokus pada pelanggan dan teknologi naik pesawat yang canggih mengarah ke masa depan di mana kemudahan, kenyamanan, dan ketertiban menentukan proses naik pesawat.

Pada bulan Mei 2025, jutaan penumpang American Airlines akan merasakan sendiri sistem baru ini, yang menjadi tolok ukur baru dalam efisiensi naik pesawat domestik dan internasional. Karena para pelancong menuntut standar kenyamanan yang lebih tinggi, perubahan berani American Airlines menawarkan gambaran yang menjanjikan tentang evolusi perjalanan udara global di era pascapandemi.