Dapatkan

berita terkini dan pembaruan industri perjalanan waktu nyata

in

104 bahasa daerah

, dengan berita perjalanan terkini dan liputan langsung di seluruh platform multibahasa.

Kejatuhan National Car Rental merupakan salah satu kemerosotan industri paling dramatis dalam beberapa tahun terakhir. Dulunya merupakan simbol kepuasan pelanggan, National telah merosot dari posisi terdepan di sektor penyewaan mobil dengan skor kepuasan 84 yang mengesankan pada tahun 2024 menjadi posisi terbawah dengan skor 71 yang meresahkan pada tahun 2025. Penurunan 15 poin ini bukan hanya sekadar angka—ini mencerminkan runtuhnya kepercayaan konsumen, penurunan nilai layanan yang dirasakan, dan evolusi cepat ekspektasi pelanggan dalam ekonomi perjalanan modern.

Menurut data yang baru dirilis dari American Customer Satisfaction Index (ACSI), seluruh industri penyewaan mobil yang mencakup Enterprise Rent-A-Car, National Car Rental, Alamo Rent A Car, Hertz, Dollar Rent A Car, Thrifty Car Rental, Avis, Budget Car Rental, Payless Car Rental, Sixt Rent A Car, Fox Rent A Car, Advantage Rent A Car, EZ Rent-A-Car, Silvercar by Audi, Getaround, Turo, Zipcar mengalami penurunan kepuasan secara keseluruhan sebesar 3%, turun ke angka 75. Namun penurunan National terlihat jelas, menandakan keretakan yang lebih dalam pada model penyampaian layanannya, antarmuka digital, dan persepsi merek. Sementara itu, merek saudaranya Enterprise telah memimpin dengan angka 78, dan Budget muncul sebagai peraih keuntungan terbesar, naik ke posisi kedua di angka 77.

Dapatkan semua yang terbaru

Berita perjalanan AS

in

Bahasa Inggris hari ini

, serta berita industri perjalanan dan pariwisata terbaru dari

UK

,

Eropa

,

Asia

, Amerika,

Afrika

,

Australia

,

Selandia Baru

,

India

dan seluruh dunia. Berlangganan langganan kami

Perjalanan

buletin di kotak masuk Anda.

Angka Tidak Berbohong: Dari Pemimpin Nasional Menjadi Pengganggu Industri

Skor Kepuasan 2024 vs. 2025:

• Penyewaan Mobil Nasional:
  • Skor 2024: 84
  • Skor 2025: 71 (–15 poin)
• Perusahaan:
  • Skor 2025: 78 (+1 poin)
• Anggaran:
  • Skor 2025: 77 (+5 poin)
• Hertz:
  • Skor 2025: 76 (–3 poin)
• Ulasan:
  • Skor 2025: 74 (–5 poin)

National mengalami penurunan peringkat di hampir setiap metrik: pengalaman penjemputan, kemudahan transaksi, kualitas kendaraan, dan kesediaan staf untuk membantu. Namun, kerusakan paling signifikan berasal dari persepsi pelanggan tentang nilai uang dan kesopanan karyawan—yang selama ini dianggap sebagai keunggulan National.

Dimana Reputasi Nasional Terkikis Paling Cepat

Penurunan kepuasan pelanggan National tidak merata di seluruh negeri. Penurunan paling tajam dilaporkan terjadi di pusat-pusat bandara utama seperti:

• Bandara Internasional Hartsfield–Jackson Atlanta (ATL)
• Bandara Internasional Los Angeles (LAX)
• Bandara Internasional Chicago O'Hare (ORD)
• Bandara Internasional Dallas / Fort Worth (DFW)

Pelanggan di pasar bervolume tinggi ini melaporkan waktu tunggu yang lama, kualitas kendaraan yang tidak konsisten, dan kurangnya layanan proaktif—masalah yang khususnya membuat frustrasi bagi pelancong bisnis yang menjadi inti basis setia National.

Untuk berita perjalanan terkini, berita industri perjalanan, informasi terkini perjalanan, peringatan perjalanan, wawasan pariwisata, dan artikel eksklusif serta informasi terkini tentang pariwisata, unduh Aplikasi Seluler Travel and Tour World kami yang baru. Unduh

Sekarang

.

Teknologi: Pengubah Permainan yang Diabaikan Secara Nasional?

Sementara pesaing seperti Budget dan Enterprise meningkatkan aplikasi seluler, menyederhanakan pemesanan, dan memperkenalkan sistem check-in/out digital, National kesulitan untuk mengimbanginya. Dalam studi ACSI, pelanggan yang memesan persewaan langsung melalui situs web atau aplikasi perusahaan melaporkan kepuasan yang jauh lebih tinggi daripada mereka yang melalui agen perjalanan pihak ketiga atau tradisional.

Aplikasi National, yang dulunya menjadi pembeda, kini tertinggal dari para pesaingnya dalam hal kecepatan, desain UI, dan fungsionalitas. Pengalaman digital yang buruk bukan lagi menjadi hal yang merepotkan—tetapi justru menjadi hal yang tidak dapat ditawar.

Masalah Penjemputan: Ketika Kesan Pertama Gagal

Salah satu area yang paling banyak dikritik oleh National adalah proses penjemputan kendaraan. Keterlambatan, pendaftaran yang tidak efisien, dan kebijakan yang dikomunikasikan dengan buruk menciptakan efek ketidakpuasan yang berjenjang. Di lokasi dengan lalu lintas tinggi, keluhan berpusat pada:

• Jumlah staf tidak mencukupi selama jam sibuk
• Tata letak konter persewaan yang membingungkan
• Kendaraan belum siap saat tiba
• Kurangnya ketersediaan armada premium

Masalah-masalah ini tidak hanya merusak citra merek—tetapi juga mengikis kepercayaan yang dibangun selama bertahun-tahun dari bisnis berulang dari anggota loyal.

Klik Sekarang: Temukan berita apa pun tentang

perjalanan

,

pariwisata

,

pameran dagang

di

Perjalanan Dan Tur Dunia

, termasuk

berita perjalanan terkini

dan

pembaruan perjalanan mingguan

untuk

perdagangan perjalanan

,

maskapai penerbangan

,

pelayaran

,

kereta api

,

teknologi

,

asosiasi perjalanan

, DMC, dan

wawancara video

dan promosi

video

.

Bangkitnya Enterprise and Budget: Apa yang Mereka Lakukan dengan Benar

Enterprise, merek saudara National di bawah Enterprise Holdings, memanfaatkan kegagalan National dengan berfokus pada kekuatan inti: staf profesional, harga yang konsisten, dan pemesanan yang didukung teknologi. Peningkatan 1 poin mungkin tampak sederhana, tetapi dalam lanskap industri yang menurun, ini merupakan penanda ketahanan yang jelas.

Anggaran, yang sering dianggap sebagai opsi yang berfokus pada nilai, mengejutkan para pengamat industri dengan lonjakan 5 poin. Lonjakan ini didorong oleh peningkatan fungsionalitas aplikasi seluler, pengalaman penjemputan yang lebih baik, dan transparansi dalam penetapan harga—semuanya sejalan dengan permintaan konsumen akan kejelasan dan efisiensi.

Avis dan Hertz: Berada di Tengah-tengah namun Rentan

Baik Avis maupun Hertz mengalami penurunan kepuasan, yang menunjukkan bahwa bahkan pemain kelas menengah pun kesulitan mempertahankan sentimen merek yang positif. Penurunan 5 poin Avis sebagian besar disebabkan oleh pengalaman penurunan dan layanan yang tidak bersahabat, sementara penurunan 3 poin Hertz berasal dari kelambatan teknologi dan masalah ketersediaan armada.

Peringatan bagi Industri: Loyalitas Tidak Akan Bertahan Selamanya

Kehancuran National menjadi peringatan bagi semua merek penyewaan mobil: reputasi dan loyalitas dapat menguap dengan cepat jika layanan menurun dan teknologi mandek. Karena pelancong bisnis dan rekreasi menjadi lebih bergantung pada teknologi digital dan peka waktu, kesenjangan ekspektasi antara apa yang dijanjikan dan apa yang diberikan menjadi sangat tipis.

Untuk Berita Perjalanan Terbaru: Temukan berita perjalanan terbaru 

berita industri pariwisata

 dari setiap sudut dunia di

Perjalanan Dan Tur Dunia

, satu-satunya sumber online Anda untuk

berita perjalanan internasional terkini 

cakupan.

Prospek Masa Depan: Bisakah Nasional Bangkit Kembali?

Pemulihan mungkin saja terjadi, tetapi memerlukan tindakan segera:

• Berinvestasi dalam Infrastruktur Seluler dan Digital: Mendesain ulang aplikasi, mempercepat transaksi daring, dan memperkenalkan verifikasi ID digital.
• Melatih kembali staf garis depan: Tekankan empati, urgensi, dan layanan proaktif.
• Pengoptimalan Armada: Pastikan kesiapan dan konsistensi kendaraan di zona lalu lintas tinggi.
• Operasi Lokal: Gunakan data geografis untuk menyebarkan sumber daya tambahan di lokasi yang bermasalah.

Perubahan Arah Perjalanan Amerika: Tinjauan Analitis Pasar Penyewaan Mobil AS dan Meningkatnya Pariwisata Self-Drive pada Tahun 2025

Pada tahun 2025, pasar penyewaan mobil AS berada di persimpangan jalan, didorong oleh campuran kompleks dari preferensi wisatawan yang terus berkembang, kemajuan teknologi, dan perubahan kondisi ekonomi. Sektor ini dulunya identik dengan perjalanan bisnis dan loket bandara, tetapi kini semakin dipengaruhi oleh wisata gaya hidup dan melonjaknya popularitas pengalaman berkendara sendiri. Karena wisatawan memprioritaskan kemandirian, keselamatan, dan personalisasi dalam perjalanan mereka, perusahaan penyewaan mobil mengalami perubahan mendasar dalam strategi bisnis mereka untuk memenuhi harapan baru dan memanfaatkan gelombang wisata berkendara sendiri yang sedang berkembang pesat yang mengubah perjalanan darat Amerika.

Amerika Serikat telah lama dianggap sebagai salah satu negara yang paling bergantung pada mobil di dunia. Dengan jaringan jalan raya yang luas, rute perjalanan darat yang ikonik, dan bentang alam geografis yang beragam—dari puncak-puncak berbatu di Colorado hingga garis pantai berpasir di California—perjalanan dengan mobil telah menjadi bagian tak terpisahkan dari pengalaman bersantai di Amerika. Pandemi COVID-19 hanya mengintensifkan tren ini, karena para pelancong memilih liburan yang menjaga jarak sosial dan liburan di tempat terpencil. Meskipun perjalanan udara dan tingkat hunian hotel telah pulih dalam beberapa tahun terakhir, preferensi untuk transportasi pribadi masih bertahan. Sebagai tanggapan, perusahaan persewaan mobil harus menemukan kembali model pengalaman pelanggan mereka untuk mengakomodasi tidak hanya kebutuhan mobilitas perkotaan, tetapi juga keinginan perjalanan yang aspiratif.

Pelancong pascapandemi tidak lagi puas hanya dengan kendaraan untuk bepergian antara bandara dan hotel. Sebaliknya, mereka mencari kendaraan yang andal, nyaman, dan berteknologi canggih yang dapat berfungsi ganda sebagai rumah mobil atau base camp untuk tur taman nasional, perjalanan lintas negara, atau liburan akhir pekan spontan. Perilaku yang berkembang ini telah memicu kebangkitan di sektor penyewaan mobil, mendorong perusahaan untuk memperluas armada mereka di luar sedan tradisional dan mobil ekonomis. SUV, model mewah, EV, camper van, dan bahkan van yang dimodifikasi yang dirancang untuk "kehidupan van" telah masuk ke dalam penawaran penyedia persewaan utama.

Enterprise Holdings, yang memiliki Enterprise Rent-A-Car, National, dan Alamo, terus mendominasi lanskap persewaan mobil AS, diikuti oleh Avis Budget Group dan The Hertz Corporation. Namun, dinamikanya berubah karena perusahaan seperti Turo dan Getaround mulai merambah pasar yang lebih muda dan lebih paham teknologi. Platform persewaan peer-to-peer ini telah mengubah cara mengakses kendaraan, memungkinkan wisatawan untuk menyewa langsung dari pemilik mobil perorangan melalui aplikasi seluler, sering kali melewati loket dan biaya persewaan tradisional.

Apa lagi di Travel And Tour World

Dapatkan

berita terkini dan pembaruan industri perjalanan waktu nyata

in

104 bahasa daerah

, dengan berita perjalanan terkini dan liputan langsung di seluruh platform multibahasa.

Dapatkan berita harian dari Industri Perjalanan, dengan berlangganan Travel And Tour World buletin. Berlangganan

di sini

. 

Menonton

Perjalanan Dan Tur Dunia

 

wawancara



di sini

.

Baca lebih lanjut

Berita Perjalanan

,

Peringatan Perjalanan Harian

, dan

Berita Industri Perjalanan

on

Perjalanan Dan Tur Dunia

saja. 

Namun, keberhasilan pariwisata berkendara sendiri dan perluasan pasar penyewaan bukannya tanpa tantangan. Gangguan rantai pasokan, khususnya yang terkait dengan kekurangan semikonduktor, berdampak signifikan pada ketersediaan armada sepanjang tahun 2022 dan 2023. Banyak perusahaan terpaksa mengurangi operasi, yang mengakibatkan lebih sedikit mobil yang tersedia dan harga sewa yang lebih tinggi—masalah yang terus memengaruhi keterjangkauan di wilayah tertentu. Lebih jauh lagi, harga bahan bakar yang berfluktuasi dan kenaikan suku bunga telah membuat manajemen armada dan retensi pelanggan menjadi lebih rumit. Perusahaan kini harus menyeimbangkan profitabilitas dengan memberikan nilai, khususnya karena survei kepuasan pelanggan semakin mencerminkan rasa frustrasi atas pengalaman penjemputan, transparansi harga, dan kesopanan staf.

Teknologi telah muncul sebagai pembeda yang penting. Perusahaan yang berinvestasi dalam proses check-in digital yang lancar, transaksi tanpa kontak, penyewaan dengan panduan GPS, dan layanan yang mengutamakan perangkat seluler mengalami skor kepuasan konsumen yang lebih tinggi. Aplikasi yang memungkinkan pembukaan kunci kendaraan dari jarak jauh, bantuan obrolan langsung, dan pelacakan kerusakan kendaraan bukan lagi barang mewah, melainkan fitur penting. Budget Car Rental, misalnya, telah naik dalam peringkat kepuasan pelanggan karena sebagian upaya transformasi digitalnya, sementara National mengalami penurunan yang drastis, yang menggambarkan seberapa cepat loyalitas dapat terkikis ketika teknologi tertinggal dari harapan.

Ledakan pariwisata dengan kendaraan pribadi tidak terbatas pada kota-kota besar di pesisir. Permintaan telah melonjak di negara-negara bagian seperti Utah, Arizona, Montana, dan Wyoming, di mana keindahan alam dan kepadatan penduduk yang rendah membuat perjalanan dengan mobil tidak hanya diinginkan tetapi juga sering kali diperlukan. Daerah di sekitar Yellowstone, Grand Canyon, dan Great Smoky Mountains telah mengalami peningkatan jumlah wisatawan domestik yang memilih untuk menjelajah dengan kecepatan mereka sendiri. Pergeseran ini juga telah menghasilkan kemitraan baru antara penyedia mobil sewaan dan badan pariwisata lokal, yang menawarkan paket gabungan yang mencakup kendaraan, peta, diskon aktivitas, dan rencana perjalanan yang dikurasi.

Keberlanjutan lingkungan juga menjadi titik fokus. Dengan dorongan pemerintahan Biden untuk meningkatkan adopsi kendaraan listrik dan insentif tingkat negara bagian untuk kendaraan energi bersih, perusahaan penyewaan mobil berada di bawah tekanan untuk mengintegrasikan kendaraan listrik ke dalam armada mereka. Komitmen Hertz untuk menambah puluhan ribu Tesla, misalnya, merupakan bagian dari tren yang lebih luas untuk menyesuaikan diri dengan para pelancong yang peduli terhadap iklim. Namun, infrastruktur tetap menjadi kendala; kurangnya stasiun pengisian daya yang tersebar luas di daerah pedesaan dan taman nasional menimbulkan keterbatasan untuk meningkatkan skala penyewaan kendaraan listrik untuk wisata berkendara sendiri.

Meskipun persewaan berbasis perusahaan dan bandara masih menyumbang sebagian besar pendapatan industri, keseimbangannya condong ke arah perjalanan yang bersifat pengalaman. Pelancong rekreasi yang mencari fleksibilitas menghabiskan lebih banyak waktu untuk merencanakan perjalanan darat yang menggabungkan berkendara dengan rekreasi luar ruangan, eksplorasi kuliner, dan pendalaman budaya. Tren ini telah mengangkat wisata berkendara sendiri dari aktivitas khusus menjadi fenomena umum yang memengaruhi komposisi armada, desain layanan digital, dan filosofi layanan pelanggan.

Seiring berjalannya tahun 2025, industri penyewaan mobil AS berdiri sebagai gambaran kecil dari tren pariwisata yang lebih luas: benturan transformasi digital, perjalanan berdasarkan pengalaman, keharusan keberlanjutan, dan nilai-nilai konsumen yang terus berkembang. Para penyedia persewaan yang dapat beradaptasi dengan cepat, merangkul teknologi, dan membingkai ulang penawaran mereka bukan sebagai transaksi tetapi sebagai pengalaman perjalanan akan membentuk babak selanjutnya dari pariwisata berkendara sendiri di Amerika Serikat. Dan bagi jutaan orang Amerika dan pengunjung internasional, kebebasan di jalan raya tetap menjadi salah satu cara yang paling menarik untuk merasakan luasnya dan keragaman negara ini.

Kesimpulan: Runtuhnya Nasional, Munculnya Sewa yang Berpusat pada Teknologi

Penurunan peringkat National Car Rental pada tahun 2025 tidak hanya mencerminkan layanan yang buruk—tetapi juga menunjukkan adanya pergeseran prioritas konsumen. Nilai, kemudahan, dan teknologi kini menentukan kepuasan dalam dunia penyewaan mobil. Karena industri ini menghadapi gangguan digital dan meningkatnya persaingan dari layanan berbagi tumpangan dan langganan mobil, hanya merek yang mendengarkan pelanggan mereka dan beradaptasi dengan cepat yang akan bertahan.

Pertanyaannya bukan lagi siapa yang punya armada terbaik-dia yang memberikan pengalaman tercepat dan paling lancarDalam perlombaan itu, Partai Nasional tiba-tiba tertinggal jauh.

Apa lagi di Travel And Tour World

Dapatkan

berita terkini dan pembaruan industri perjalanan waktu nyata

in

104 bahasa daerah

, dengan berita perjalanan terkini dan liputan langsung di seluruh platform multibahasa.

Dapatkan berita harian dari Industri Perjalanan, dengan berlangganan Travel And Tour World buletin. Berlangganan

di sini

. 

Menonton

Perjalanan Dan Tur Dunia

 

wawancara



di sini

.

Baca lebih lanjut

Berita Perjalanan

,

Peringatan Perjalanan Harian

, dan

Berita Industri Perjalanan

on

Perjalanan Dan Tur Dunia

saja.